埼玉の店舗インスタ集客は来店につながっている店頭でできる効果確認と改善の7つの手順

埼玉県内の店舗がInstagramの集客効果を確認するには、投稿の再生数や保存数と、実際にお客様が来店したきっかけを分けて記録する方法があります。

Instagramの投稿が多くの人に見られていても、どの程度の来店につながったかを投稿データだけで判断することはできません。

一方で、来店したお客様に「何を見てお店を知りましたか」と尋ねる方法や、実際にInstagramを見たと伝えてくれた件数を記録する方法があります。

ただし、回答を求めることがお客様やスタッフの負担になってはいけません。計測を行う場合も、無理なく続けられる範囲で導入しましょう。

埼玉の店舗インスタ集客は何で成果を判断する

Instagramの集客成果は、閲覧状況と実際の店舗行動を分けて判断します。再生数・保存数は参考になりますが、それだけで来店や購入の数を示すものではありません。

例えば、リール動画を見た人が店名を覚え、後日にGoogleマップで調べて来店する場合も考えられます。

その場合、Instagramの投稿データだけで一人ひとりの来店経路を把握することは難しいでしょう。

だからこそ、投稿の数字と店舗で確認した情報を一緒に見て、判断材料を増やす方法があります。

インサイトの数字だけでは来店が分からない理由

Instagramで確認できる閲覧・反応の指標と、店舗で発生する来店・購入は異なる行動です。指標の意味を分けないと、SNSの成果を大きく見積もってしまう可能性があります。

数値の定義や閲覧できる項目はアカウントや機能によって異なる場合があります。Instagramの画面上で現在確認できる指標を使いましょう。

来店のきっかけを聞く前に整理したいこと

店頭で計測を始める前に、何を知りたいのか決めましょう。Instagram経由の認知を知りたいのか、特定の投稿を見た来店を知りたいのかで、質問が変わります。

店を知ったきっかけと来店の決め手を分ける

お客様が最初に店舗を知った媒体と、実際に行こうと決めた理由は異なる場合があります。

例えば、友人から店名を聞いた後、Instagramで写真を見て来店を検討することもあります。

「何で知りましたか」と「何を見て来ようと思いましたか」は、同じ質問ではありません。

必ず回答してもらう仕組みにしない

お客様が急いでいる場合や会計が混雑している場合は、ヒアリングを控えましょう。

集客の計測よりも、接客や店舗運営を優先してください。無回答があることを前提に結果を整理します。

個人情報を必要以上に集めない

来店のきっかけを把握するだけなら、氏名や電話番号などを記録する必要がない場合がほとんどです。

回答の分類だけを集計するなど、目的に必要な最低限の情報にとどめましょう。

店舗で実践できる効果確認の7つの手順

Instagramの来店効果を確認するには、スタッフが無理なく記録できる方法を決め、同じ条件で一定期間続けてみましょう。

1．計測したい目的を一つ決める

最初は「Instagramを見て来た人がいるか」「どの媒体で店を知る人が多いか」など、確認したい目的を一つ決めます。

一度に多くの情報を集めようとすると、接客時の作業が増えてしまいます。

2．聞き方を短くする

店舗の状況が許せば、「お店は何を見て知りましたか」と自然に尋ねる方法があります。

Instagram、Googleマップ、知人の紹介、通りがかりなど、実際に回答があった内容を整理します。

回答を誘導するような聞き方は避けましょう。

3．回答の分類を決める

スタッフによって記録方法が違うと、後から比較しにくくなります。

例えば、Instagram、その他のSNS、検索・地図、紹介、通りがかり、不明などの分類を作ります。

これは店舗内で使う記録例です。必ず同じ分類にする必要はありません。

4．聞けなかった場合も区別する

お客様に尋ねなかった場合と、尋ねたけれど回答がなかった場合は、厳密には異なる状況です。

すべての来店客に質問できていない場合は、集計した回答を来店者全体の比率として扱わないようにしましょう。

5．記録する期間を決める

短期間の結果は、天候や営業日、商品、地域の催しなどに左右される場合があります。

例えば、一定の期間を決めて記録し、その間に何を投稿したかも残しておく方法があります。

期間は店舗の運営状況に合わせて設定してください。

6．Instagramの投稿データと照らし合わせる

店頭でInstagramを見たと回答した人がいた場合、同時期の投稿内容も確認します。

ただし、特定の投稿を見たことが確認できなければ、どの投稿が来店のきっかけだったかを断定しないようにしましょう。

7．次に見直す投稿を決める

計測は数字を集めることが目的ではありません。結果をもとに、次に何を見直すか判断するための作業です。

例えば、Instagramを見て来た人が少ない場合でも、アカウントの認知が不足しているのか、来店を検討する情報が不足しているのかは別々に考えましょう。

Instagramと来店の関係はどう読み解く

店頭で「Instagramを見た」と回答した人がいても、それだけで投稿が来店の唯一の原因とは判断できません。ほかの情報源や店舗条件も関わるためです。

上記は原因を確定する表ではなく、改善の仮説を整理するためのものです。

例えば、再生数が増えた時期と売上が増えた時期が重なっても、天候、商品、営業日、イベントなどの影響が考えられます。

可能な限り、SNS以外の要因も記録しておきましょう。

自社運用とSNS外部支援をどう選ぶ

簡単な記録やヒアリングは、自社で始められます。投稿データの読み方や改善方針に迷う場合はSNS伴走、企画・制作・投稿も負担になっている場合は運用代行を検討しましょう。

インフルエンサーPRを実施する場合も、投稿の再生数と実際の来店を混同しないようにしましょう。

また、広告であることを隠したPR投稿は避け、必要な表示を明確にしてください。

SNS支援会社へ依頼する前に確認したいこと

Instagramの来店効果を確認したい場合は、再生数の増加だけを成果とするのではなく、店舗側で把握できる行動も一緒に整理してくれるか確認しましょう。

• 認知・関心・行動の指標を区別できるか
• 店舗側で実施できる計測方法を提案できるか
• 来店や購入を推測だけで成果としないか
• 投稿後の分析・改善内容が明確か
• 料金・契約期間・支援範囲が分かるか
• 店舗スタッフへの負担を考慮しているか
• 自社に残る運用ノウハウを確認できるか

SNS Makes Partnersで対応できること

SNS Makes Partnersでは、埼玉県の飲食店・食品企業を中心に、SNSの現状や商品、ターゲット、運用体制に合わせて支援内容を検討しています。

自社でInstagramを運用しながら、投稿分析や改善方針の整理を進めたい場合は、SNS伴走サポートの内容を確認できます。

投稿企画・制作・運用実務まで任せたい場合は、SNS運用代行のサービス内容を比較できます。

新しい人へ店舗や商品を知ってもらう施策として、インフルエンサーPRも選択肢です。

公開料金や支援範囲は、SNS販促サービスの料金一覧で確認してください。

なお、店頭でのヒアリングや来店経路の集計は、各店舗の運用体制に応じて実施する改善策です。SNS Makes Partnersが標準サービスとして店頭調査を代行することを意味するものではありません。

よくある質問

まとめ｜投稿の数字と実際の来店を分けて確認する

埼玉県内の店舗がInstagramの集客効果を判断するには、再生数や保存数だけでなく、店舗で把握できる来店のきっかけも確認する方法があります。

まずは無理のない範囲で記録方法を決め、実施期間と投稿内容を整理しましょう。

Instagramを見たと回答したお客様がいても、投稿だけが来店の原因とは限りません。数字を過大評価せず、改善のための判断材料として扱うことが大切です。

データの読み方や次の施策選びで迷う場合は、SNS伴走や運用代行など、現在の課題に合う支援を比較してください。